Tecnología que cumple con los más exigentes estándares internacionales en toda la gama de productos de contact center, grabación de voz digital y datos, sistemas IVR y soluciones IP PBX.
Desarrollada y evolucionada durante más de 18 años por un equipo de especialistas con profundo conocimiento operativo del contact center. Un conjunto de módulos completamente integrados que cubren automatización, marcación automática, multicanalidad, blending, enrutamiento inteligente y calidad.
Reduzca la necesidad de instalar servidores evitando altas inversiones en la solución. Con el IVR integrado se pueden liberar las áreas de servicio de las llamadas rutinarias, administrándolas mediante autoservicio.
Apice fue la primera compañía que implementó soluciones de grabación de voz en Colombia. Desde entonces nos hemos especializado en este campo y en aplicaciones como Quality, Total, Selective, ROD, matricial, de datos, de pantallas y de seguridad.
Nuestras soluciones cubren todo tipo de telefonía y cualquier sistema de comunicaciones. Exportación multiformato WAV y MP3 con compresión seleccionable.
La plataforma de IVR proporciona un alto nivel de programación y un ambiente de desarrollo gráfico robusto, con soluciones incorporadas de VoIP, ASR, TTS, UM, FAX, SMS y video 3G (IVVR).
Apice IVR se integra a una gran variedad de sistemas de información empresarial para brindar respuesta automática a sus clientes, minimizando el costo de la información estándar y repetitiva.
Integre un agente virtual inteligente a su operación. Los bots resuelven las consultas rutinarias, califican al cliente y escalan al asesor humano con todo el contexto de la conversación cuando hace falta.
Elimine la espera en cola: el cliente solicita que lo llamen y el sistema devuelve la llamada automáticamente cuando hay un agente disponible, conservando su posición en la fila. Reduce el abandono y mejora la percepción del servicio.
Revisión, optimización y mejoramiento continuo de la eficiencia, productividad y competitividad de sus comunicaciones. Diseñamos la solución, la integramos con su CRM y sus bases de datos, y acompañamos la puesta en producción.
Las condiciones definen la relación de soporte entre el fabricante y Apice S.A. como distribuidor, para el servicio técnico prestado a nuestros clientes sobre los productos de la compañía.
El horario para CALA dependerá de la opción que escoja el cliente:
Cualquier servicio de soporte técnico realizado dentro del horario establecido no incurre en costos adicionales. Las tareas realizadas fuera del horario se facturan según los precios aplicables para servicios profesionales, según el tiempo invertido.
| Prioridad | Respuesta | Resolución |
|---|---|---|
| P1 · Crítica | 1 h | 4 h |
| P2 · Alta | 2 h | 8 h |
| P3 · Media | 8 h | 24 h |
| P4 · Baja | 24 h | 72 h |
Programa oficial de capacitación en Presence Suite V12: siete módulos que van desde la operación del agente hasta la arquitectura de la suite, con evaluación de conocimiento y certificado verificable en línea.
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