/* =====================================================================
   APICE — Portal de gestión: mesa de servicio, capacitaciones, admin
   ===================================================================== */

/* ============================ ESTRUCTURA ============================ */
.app {
  display: grid;
  grid-template-columns: 258px 1fr;
  min-height: calc(100vh - var(--header-h));
  align-items: start;
}
@media (max-width: 980px) { .app { grid-template-columns: 1fr; } }

.app__lateral {
  position: sticky; top: var(--header-h);
  height: calc(100vh - var(--header-h));
  overflow-y: auto;
  padding: 24px 16px;
  border-right: 1px solid var(--border);
  background: var(--surface);
  display: flex; flex-direction: column; gap: 4px;
}
@media (max-width: 980px) {
  .app__lateral {
    position: static; height: auto; border-right: 0;
    border-bottom: 1px solid var(--border);
    flex-direction: row; overflow-x: auto; padding: 12px 16px; gap: 6px;
  }
  .app__lateral .lateral__titulo, .app__lateral .lateral__pie { display: none; }
}

.lateral__titulo {
  font-size: var(--fs-xs); text-transform: uppercase; letter-spacing: 0.11em;
  color: var(--text-muted); font-weight: 650; padding: 14px 12px 8px;
}
.lateral__link {
  display: flex; align-items: center; gap: 11px;
  padding: 10px 12px; border-radius: var(--r-md);
  font-family: var(--font-display); font-size: var(--fs-base); font-weight: 550;
  color: var(--text-soft); cursor: pointer; border: 0; background: none;
  width: 100%; text-align: left; white-space: nowrap;
  transition: background-color var(--dur) var(--ease), color var(--dur) var(--ease);
}
.lateral__link:hover { background: var(--surface-3); color: var(--text); }
.lateral__link.is-activo { background: var(--surface-brand); color: var(--on-brand-soft); font-weight: 650; }
.lateral__link svg { width: 18px; height: 18px; flex: none; }
.lateral__link .cuenta {
  margin-left: auto; background: var(--surface-3); color: var(--text-muted);
  border-radius: var(--r-full); padding: 1px 8px; font-size: var(--fs-xs); font-weight: 700;
}
.lateral__link.is-activo .cuenta { background: var(--primary); color: var(--primary-fg); }
.lateral__pie { margin-top: auto; padding-top: 16px; border-top: 1px solid var(--border-soft); }

.app__cuerpo { padding: clamp(20px, 3vw, 34px); min-width: 0; }
.app__cabecera {
  display: flex; align-items: flex-start; gap: 16px; flex-wrap: wrap;
  justify-content: space-between; margin-bottom: 26px;
}
.app__cabecera h1 { font-size: clamp(1.4rem, 1.1rem + 1.1vw, 1.9rem); margin: 0 0 4px; }
.app__cabecera p { color: var(--text-muted); margin: 0; font-size: var(--fs-base); }

/* Tarjeta de bienvenida */
.hola {
  background: var(--grad-brand); color: #fff;
  border-radius: var(--r-xl); padding: clamp(22px, 3vw, 32px);
  position: relative; overflow: hidden; margin-bottom: 26px;
}
.hola::before { content: ''; position: absolute; inset: 0; background: var(--grad-hero); }
.hola > * { position: relative; }
.hola h2 { color: #fff; margin: 0 0 6px; font-size: var(--fs-xl); }
.hola p { color: rgba(255, 255, 255, 0.82); margin: 0; font-size: var(--fs-base); }

/* ============================= MÉTRICAS ============================= */
.metricas { display: grid; grid-template-columns: repeat(auto-fit, minmax(184px, 1fr)); gap: 16px; }
.metrica {
  background: var(--surface); border: 1px solid var(--border);
  border-radius: var(--r-lg); padding: 20px;
  display: flex; gap: 14px; align-items: flex-start;
  transition: transform var(--dur) var(--ease), box-shadow var(--dur) var(--ease);
}
.metrica:hover { transform: translateY(-3px); box-shadow: var(--shadow-md); }
.metrica__valor {
  font-family: var(--font-display); font-weight: 800;
  font-size: 1.9rem; line-height: 1; letter-spacing: -0.03em;
  font-variant-numeric: tabular-nums;
}
.metrica__texto { font-size: var(--fs-sm); color: var(--text-muted); margin-top: 6px; line-height: 1.4; }
.metrica__ico {
  width: 42px; height: 42px; flex: none; border-radius: 13px;
  display: grid; place-items: center;
  background: var(--surface-brand); color: var(--on-brand-soft);
}
.metrica--peligro .metrica__ico { background: var(--danger-bg); color: var(--danger-fg); }
.metrica--peligro .metrica__valor { color: var(--danger-fg); }
.metrica--alerta .metrica__ico { background: var(--warn-bg); color: var(--warn-fg); }
.metrica--alerta .metrica__valor { color: var(--warn-fg); }
.metrica--ok .metrica__ico { background: var(--ok-bg); color: var(--ok-fg); }
.metrica--ok .metrica__valor { color: var(--ok-fg); }

/* ============================== FILTROS ============================= */
.filtros {
  display: flex; gap: 10px; flex-wrap: wrap; align-items: center;
  padding: 14px 16px; background: var(--surface); border: 1px solid var(--border);
  border-radius: var(--r-lg); margin-bottom: 18px;
}
.filtros .input, .filtros .select { min-height: 38px; padding: 7px 12px; font-size: var(--fs-sm); width: auto; }
.filtros .select { padding-right: 34px; }
.filtros .buscador { flex: 1 1 220px; min-width: 180px; }
.filtros .buscador .input { width: 100%; padding-left: 38px; }
.filtros .input-icon > svg { left: 12px; width: 16px; height: 16px; }

/* ============================== TICKETS ============================= */
.ticket-fila { cursor: pointer; }
.ticket-fila__codigo {
  font-family: var(--font-mono); font-size: var(--fs-xs);
  color: var(--text-muted); display: block; margin-bottom: 3px;
}
.ticket-fila__titulo {
  font-weight: 600; color: var(--text); display: block;
  max-width: 40ch; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap;
}
.prio-tag {
  display: inline-flex; align-items: center; gap: 7px;
  font-weight: 700; font-family: var(--font-display); font-size: var(--fs-sm);
  white-space: nowrap;
}
.prio-tag::before { content: ''; width: 8px; height: 8px; border-radius: 50%; background: currentColor; }
.prio-tag[data-p="P1"] { color: var(--p1); }
.prio-tag[data-p="P2"] { color: var(--p2); }
.prio-tag[data-p="P3"] { color: var(--p3); }
.prio-tag[data-p="P4"] { color: var(--p4); }

/* Semáforo de SLA */
.sla-pin {
  display: inline-flex; align-items: center; gap: 6px;
  font-size: var(--fs-xs); font-weight: 650; white-space: nowrap;
  padding: 3px 9px; border-radius: var(--r-full);
  border: 1px solid transparent;
}
.sla-pin[data-e="cumplido"]   { background: var(--ok-bg);     color: var(--ok-fg);     border-color: var(--ok-bd); }
.sla-pin[data-e="en_curso"]   { background: var(--info-bg);   color: var(--info-fg);   border-color: var(--info-bd); }
.sla-pin[data-e="por_vencer"] { background: var(--warn-bg);   color: var(--warn-fg);   border-color: var(--warn-bd); }
.sla-pin[data-e="vencido"],
.sla-pin[data-e="incumplido"] { background: var(--danger-bg); color: var(--danger-fg); border-color: var(--danger-bd); }
.sla-pin[data-e="detenido"]   { background: var(--neutral-bg);color: var(--neutral-fg);border-color: var(--neutral-bd); }

/* Tarjeta compacta de ticket (vista móvil) */
.ticket-tarjeta {
  display: block; padding: 16px;
  background: var(--surface); border: 1px solid var(--border);
  border-radius: var(--r-lg); cursor: pointer; margin-bottom: 12px;
  transition: border-color var(--dur) var(--ease), box-shadow var(--dur) var(--ease);
}
.ticket-tarjeta:hover { border-color: var(--brand-300); box-shadow: var(--shadow-sm); }

/* ======================= CONVERSACIÓN DEL CASO ===================== */
.hilo { display: flex; flex-direction: column; gap: 18px; }
.msg { display: flex; gap: 13px; }
.msg--propio { flex-direction: row-reverse; }
.msg__avatar {
  width: 38px; height: 38px; border-radius: 50%; flex: none;
  display: grid; place-items: center;
  font-family: var(--font-display); font-weight: 700; font-size: var(--fs-xs);
  background: var(--surface-3); color: var(--text-soft);
}
.msg--staff .msg__avatar { background: var(--grad-accent); color: #fff; }
.msg__burbuja {
  background: var(--surface-2); border: 1px solid var(--border);
  border-radius: var(--r-lg); padding: 13px 16px; max-width: min(78%, 640px);
  font-size: var(--fs-base); line-height: 1.62;
}
.msg--propio .msg__burbuja { background: var(--surface-brand); border-color: var(--border-soft); }
.msg--interno .msg__burbuja {
  background: var(--warn-bg); border-color: var(--warn-bd); color: var(--warn-fg);
  border-style: dashed;
}
.msg__meta {
  font-size: var(--fs-xs); color: var(--text-muted);
  margin-bottom: 6px; display: flex; gap: 8px; align-items: center; flex-wrap: wrap;
}
.msg__meta strong { color: var(--text-soft); font-weight: 650; }
.msg--interno .msg__meta { color: var(--warn-fg); opacity: 0.9; }

/* Auditoría */
.auditoria { list-style: none; padding: 0; margin: 0; font-size: var(--fs-sm); }
.auditoria li {
  display: flex; gap: 11px; padding: 10px 0;
  border-bottom: 1px solid var(--border-soft); color: var(--text-soft);
}
.auditoria li:last-child { border-bottom: 0; }
.auditoria svg { width: 15px; height: 15px; flex: none; margin-top: 3px; color: var(--text-muted); }
.auditoria time { color: var(--text-muted); font-size: var(--fs-xs); display: block; margin-top: 2px; }

/* Ficha lateral del caso */
.ficha { display: grid; gap: 0; }
.ficha__dato {
  display: flex; justify-content: space-between; gap: 14px; align-items: center;
  padding: 11px 0; border-bottom: 1px solid var(--border-soft); font-size: var(--fs-sm);
}
.ficha__dato:last-child { border-bottom: 0; }
.ficha__dato dt { color: var(--text-muted); flex: none; }
.ficha__dato dd { margin: 0; font-weight: 600; text-align: right; }

/* Adjuntos */
.adjunto {
  display: flex; align-items: center; gap: 11px;
  padding: 10px 13px; border: 1px solid var(--border);
  border-radius: var(--r-md); background: var(--surface-2);
  font-size: var(--fs-sm); text-decoration: none; color: var(--text);
  transition: border-color var(--dur) var(--ease), background-color var(--dur) var(--ease);
}
.adjunto:hover { border-color: var(--brand-300); background: var(--surface-3); color: var(--text); }
.adjunto svg { width: 17px; height: 17px; flex: none; color: var(--text-muted); }
.adjunto span { flex: 1; min-width: 0; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; }
.adjunto small { color: var(--text-muted); flex: none; }

/* Zona de arrastre */
.soltar {
  border: 2px dashed var(--border-strong); border-radius: var(--r-md);
  padding: 20px; text-align: center; color: var(--text-muted);
  font-size: var(--fs-sm); cursor: pointer;
  transition: border-color var(--dur) var(--ease), background-color var(--dur) var(--ease);
}
.soltar:hover, .soltar.is-encima { border-color: var(--primary); background: var(--surface-brand); color: var(--on-brand-soft); }

/* ============================= EXAMEN ============================== */
.examen-barra {
  position: sticky; top: var(--header-h); z-index: 60;
  background: var(--glass); backdrop-filter: blur(14px);
  border-bottom: 1px solid var(--border);
  padding: 12px 0;
}
.cronometro {
  display: inline-flex; align-items: center; gap: 9px;
  font-family: var(--font-mono); font-size: var(--fs-lg); font-weight: 600;
  padding: 7px 15px; border-radius: var(--r-full);
  background: var(--surface-3); color: var(--text);
  font-variant-numeric: tabular-nums;
}
.cronometro.is-poco { background: var(--warn-bg); color: var(--warn-fg); }
.cronometro.is-critico { background: var(--danger-bg); color: var(--danger-fg); animation: latido 1s infinite; }
@keyframes latido { 50% { opacity: 0.55; } }

.progreso-examen { height: 6px; background: var(--surface-3); border-radius: 99px; overflow: hidden; flex: 1; min-width: 120px; }
.progreso-examen > div { height: 100%; background: var(--grad-accent); border-radius: 99px; transition: width .4s var(--ease); }

.pregunta {
  background: var(--surface); border: 1px solid var(--border);
  border-radius: var(--r-lg); padding: clamp(20px, 3vw, 30px); margin-bottom: 18px;
  scroll-margin-top: calc(var(--header-h) + 80px);
}
.pregunta__num {
  display: inline-flex; align-items: center; justify-content: center;
  width: 30px; height: 30px; border-radius: 50%; flex: none;
  background: var(--surface-brand); color: var(--on-brand-soft);
  font-family: var(--font-display); font-weight: 700; font-size: var(--fs-sm);
}
.pregunta.is-respondida .pregunta__num { background: var(--primary); color: var(--primary-fg); }
.pregunta h3 { font-size: var(--fs-md); margin: 0; line-height: 1.5; font-weight: 620; }

.opcion {
  display: flex; gap: 13px; align-items: flex-start;
  padding: 14px 16px; margin-top: 10px;
  border: 1.5px solid var(--border); border-radius: var(--r-md);
  cursor: pointer; font-size: var(--fs-base); line-height: 1.55;
  background: var(--surface);
  transition: border-color var(--dur) var(--ease), background-color var(--dur) var(--ease);
}
.opcion:hover { border-color: var(--brand-400); background: var(--surface-2); }
.opcion input { position: absolute; opacity: 0; pointer-events: none; }
.opcion__letra {
  width: 26px; height: 26px; flex: none; border-radius: 50%;
  border: 1.5px solid var(--border-strong);
  display: grid; place-items: center;
  font-family: var(--font-display); font-weight: 700; font-size: var(--fs-xs);
  color: var(--text-muted);
  transition: all var(--dur) var(--ease);
}
.opcion:has(input:checked) { border-color: var(--primary); background: var(--surface-brand); }
.opcion:has(input:checked) .opcion__letra { background: var(--primary); border-color: var(--primary); color: var(--primary-fg); }
.opcion:has(input:focus-visible) { outline: 3px solid var(--ring); outline-offset: 2px; }

/* Resultado */
.opcion--correcta { border-color: var(--ok-fg) !important; background: var(--ok-bg) !important; }
.opcion--errada   { border-color: var(--danger-fg) !important; background: var(--danger-bg) !important; }

.resultado-sello {
  width: 108px; height: 108px; border-radius: 50%;
  display: grid; place-items: center; margin: 0 auto 22px;
  font-family: var(--font-display); font-weight: 800; font-size: 2.1rem;
  color: #fff; box-shadow: var(--shadow-lg);
}
.resultado-sello--ok { background: linear-gradient(135deg, #1B7A46, #2FA968); }
.resultado-sello--no { background: linear-gradient(135deg, #A81C1C, #D9534F); }

/* ========================== CAPACITACIONES ========================= */
.progreso-anillo { --pct: 0; width: 92px; height: 92px; flex: none; position: relative; }
.progreso-anillo svg { transform: rotate(-90deg); }
.progreso-anillo__texto {
  position: absolute; inset: 0; display: grid; place-items: center;
  font-family: var(--font-display); font-weight: 800; font-size: var(--fs-lg);
}

.cert-tarjeta {
  display: flex; gap: 16px; align-items: center;
  padding: 18px; border: 1px solid var(--border);
  border-radius: var(--r-lg); background: var(--surface);
  transition: transform var(--dur) var(--ease), box-shadow var(--dur) var(--ease);
}
.cert-tarjeta:hover { transform: translateY(-2px); box-shadow: var(--shadow-md); }
.cert-tarjeta--programa {
  border-color: var(--gold-400);
  background: linear-gradient(135deg, var(--surface), color-mix(in srgb, var(--gold-300) 14%, var(--surface)));
}
.cert-tarjeta__sello {
  width: 52px; height: 52px; border-radius: 50%; flex: none;
  display: grid; place-items: center;
  background: var(--grad-accent); color: #fff;
}
.cert-tarjeta--programa .cert-tarjeta__sello { background: var(--grad-gold); color: #3B2A05; }

/* ============================== PESTAÑAS =========================== */
.panel-tab { display: none; }
.panel-tab.is-activo { display: block; animation: fade-in 260ms var(--ease); }

/* ============================== GRÁFICOS =========================== */
.barras { display: flex; align-items: stretch; gap: 5px; height: 130px; }
.barras__col { flex: 1; display: flex; flex-direction: column; justify-content: flex-end; gap: 2px; min-width: 0; }
.barras__b { border-radius: 3px 3px 0 0; min-height: 2px; transition: height .5s var(--ease); }
.barras__b--a { background: var(--brand-500); }
.barras__b--b { background: var(--accent-500); }
.barras__eje { display: flex; gap: 5px; margin-top: 8px; }
.barras__eje span {
  flex: 1; text-align: center; font-size: 9px; color: var(--text-muted);
  overflow: hidden; white-space: nowrap;
}

.distrib { display: grid; gap: 12px; }
.distrib__fila { display: grid; grid-template-columns: 130px 1fr 42px; gap: 12px; align-items: center; font-size: var(--fs-sm); }
.distrib__pista { display: block; height: 9px; background: var(--surface-3); border-radius: 99px; overflow: hidden; }
.distrib__llena { display: block; height: 100%; border-radius: 99px; background: var(--grad-accent); transition: width .6s var(--ease); }
.distrib__n { text-align: right; font-weight: 700; font-variant-numeric: tabular-nums; }

/* ========================== AUTENTICACIÓN ========================== */
.auth {
  display: grid; grid-template-columns: 1fr 1fr; min-height: 100vh;
}
@media (max-width: 960px) { .auth { grid-template-columns: 1fr; } }

.auth__panel {
  background: var(--grad-brand); color: #fff;
  padding: clamp(32px, 5vw, 64px);
  display: flex; flex-direction: column; justify-content: space-between;
  position: relative; overflow: hidden;
}
.auth__panel::before { content: ''; position: absolute; inset: 0; background: var(--grad-hero); }
.auth__panel > * { position: relative; }
.auth__panel h2 { color: #fff; font-size: clamp(1.5rem, 1.2rem + 1.4vw, 2.1rem); }
.auth__panel p { color: rgba(255, 255, 255, 0.82); }
@media (max-width: 960px) { .auth__panel { display: none; } }

.auth__forma {
  padding: clamp(28px, 4vw, 56px);
  display: flex; flex-direction: column; justify-content: center;
  max-width: 560px; width: 100%; margin: 0 auto;
}
.auth__ventaja { display: flex; gap: 13px; align-items: flex-start; margin-bottom: 20px; }
.auth__ventaja svg { width: 20px; height: 20px; flex: none; margin-top: 2px; color: var(--accent-300); }
.auth__ventaja strong { display: block; font-family: var(--font-display); font-size: var(--fs-base); color: #fff; }
.auth__ventaja span { font-size: var(--fs-sm); color: rgba(255, 255, 255, 0.72); }

/* ============================= IMPRESIÓN =========================== */
@media print {
  .site-header, .site-footer, .app__lateral, .vb-respaldo,
  [data-voicebot-launcher], [data-voicebot-panel],
  .toast-host, .edit-bar, .no-imprimir { display: none !important; }
  body { background: #fff !important; }
  .app { grid-template-columns: 1fr; }
}